お客さま本位の業務運営方針
お客さま本位の業務運営に関する方針（FD方針）
２０２４年７月１日策定
AGジャパン株式会社
埼玉県深谷市上野台２２３１－１
1. 基本方針
AGジャパン株式会社は、損害保険および生命保険代理店として、常にお客さまの最善の利益を追求し、信頼に応える業務運営を行うことを基本方針とします。金融庁が公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」に沿った取り組みを継続的に実施し、社会情勢や環境変化等を踏まえ、必要に応じて見直しを行います。
2. 方針の策定・公表・見直し（原則1）
・本方針を策定し、社内および社外に公表します。
・年1回以上取組状況を確認し、必要に応じて本方針を見直します。
・原則に対する取組内容の対応関係表を作成し透明性を確保します。
3. お客さまの最善の利益の追求（原則2）
・お客さまの意向、状況、ライフプランを丁寧にヒアリングし、最適な保険商品を提案します。
・当社や特定保険会社の都合よりも、お客さまの利益を優先します。
・あわせて、かかる目的のために誠実・公正な業務運営が企業文化として定着することを目指します。
4. 利益相反の適切な管理（原則3）
・業務上の利益相反状況を把握し、管理する体制を整備します。
・必要に応じて情報開示やプロセス改善を行います。
5. 重要な情報の分かりやすい提供（原則5）
・お客さまの状況（知識・経験等）を踏まえ、保険商品の仕組み、補償内容、特徴、リスク、保険料、手数料やその他の費用について丁寧に説明します。
・重要情報シートや比較資料を活用して誤解を招くことのない誠実な内容の情報提供を行います。
6. お客さまにふさわしいサービスの提供（原則6）
・お客さまの意向を確認のうえ、お客さまの属性ならび環境の変化も的確に把握し、お客さまにとって真に適切なサービスの提供に努めます。
・お客さまが保険事故を負われた際には、お客さまに寄り添った対応をしてまいります。
7. 従業員教育・内部管理態勢の強化（原則4・7）
・お客さまへの最善のサービスを提供し信頼を高めるためには、従業員の総合的な対応力等向上が重要であるとの考えのもと、保険商品ならび周辺知識習得、事故対応力向上のための教育制度の充実を実現して、組織力強化を図ってまいります。
・業務品質・コンプライアンス状況を定期的にモニタリングします。
8. 取組状況の評価およびKPIの設定（原則7）
・契約継続率、代理店事故受付窓口割合、代理店事故対応窓口割合のKPIを設定します。
・定期的な分析と改善措置を講じます。
・必要に応じて取組状況を公表します。
（注）当社は、金融庁が２０１７年３月に策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択のうえ当運営方針を定めておりますが、以下の原則は当社に当てはまらないため記載しておりません。
・原則５の（注２）および原則６の（注２）「複数の金融商品・サービスをパッケージとするもの」＝当社が取り扱う商品にはありません。
・原則６の（注３）「金融商品の組成に携わる金融事業者」＝当社は該当しません。
お客さま本位の業務運営に関する方針にかかる成果指標（KPI）の公表について
２０２４年７月１日策定
AGジャパン株式会社
埼玉県深谷市上野台２２３１－１
当社は「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価するための成果指標（KPI）として、以下を設定いたしました。
・保険契約継続率・・・目標継続率 95％
当社の取組・活動が、総合的にお客さま本位の行動になっているかを評価する指標として、満期を迎えた契約が更新・継続いただけた継続率を参考にいたします。
・代理店事故受付窓口割合・・・目標割合90％
・代理店事故対応窓口割合・・・目標割合90％
お客さまが保険事故を負われた際、お客さまに寄り添った対応を目指している観点から、保険事故の第一報を代理店にて受け付ける「代理店事故受付窓口割合」と保険会社とお客さまを繋ぐ存在とみなしうる「代理店事故対応窓口割合」の数値を参考にいたします。
＊保険会社の提供するデータを参考とします。
「ＫＰＩ」とはKey Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
2024年度成果指標（ＫＰＩ）
・保険契約継続率・・・ 96.5％ / 目標継続率 95％
当社の取組・活動、および商品・サービスに対するお客様の満足度評価を測る指標としています。我々の業務がお客さまから一定支持されているものと考えられますので、引き続きお客さまに選ばれる代理店になるべく、当社の経営理念でもある「お客様の立場に立ち心から信頼できる関係」を築き、より一層スコアの向上に努めてまいります。
・代理店事故受付窓口割合・・・ 91.8％/目標割合90％
・代理店事故対応窓口割合・・・91.8％ /目標割合90％
保険事故というお客さまの「まさか！」の際に、信頼される存在であり、お客さまに寄り添い安心を提供できているかの評価を測る指標としています。
お客さまの満足度および保険契約継続率の向上に繋がるものと考えますので、引き続き割合向上を図ってまいります。
更新日 2025年12月1日